Téléviseurs UHD.Du 29 novembre au 13 décembre 2014, 5 enquêteurs bénévoles de l’UFC-Que Choisir-Montpellier, ont visité le rayon téléviseurs de 9 grandes surfaces alimentaires (Leclerc, Carrefour…) et spécialisées (Darty, Gitem…).
 
Le protocole
Dans notre scénario, les enquêteurs devaient solliciter les conseils de vendeurs à propos des téléviseurs équipés de la technologie UHD (ultra-haute définition). Par exemple, ils devaient les questionner sur la quantité de programmes diffusés en UHD. Une fois les réponses obtenues, les enquêteurs demandaient ensuite au vendeur s’il fallait changer ou non leur téléviseur principal, acheté 3 ou 4 ans auparavant, au profit d’un écran UHD. Ils précisaient également posséder une collection de DVD enregistrés, assez anciens, qu’ils regardaient régulièrement. Les enquêteurs avaient enfin à indiquer l’étendue de l’offre de téléviseurs (toutes technologies et tailles confondues) de chaque magasin visité, à noter la disponibilité et l’implication des vendeurs sollicités, et à les interroger sur les extensions de garantie.

 

A l’arrivée, nous avons pu classer 10 enseignes. C’est le critère sur les conseils qui a été prépondérant dans notre jugement global. Le très faible nombre de programmes disponibles dans ce mode, le prix encore élevé de ces écrans ou encore le fait que le téléviseur de l’enquêteur était récent auraient dû naturellement conduire les vendeurs à ne pas inciter à passer tout de suite à l’UHD. De plus, les vendeurs auraient dû indiquer à nos clients-mystère que visionner des DVD anciens sur un téléviseur UHD se traduisait, en général, par une dégradation de la qualité de l’image.
 
Les résultats
Enseigne Ville Rayon TV TV UHD Remplacement par de l'UHD conseillé Qu'apporte de plus l'UHD
But LATTES 40 à 49 1 à 4 Ne se prononce pas Meilleure image
Carrefour SAINT-JEAN DE VEDAS 40 à 49 5 à 19 Ne se prononce pas Meilleure image / Réduire la distance
Carrefour LATTES 50 et + 1 à 4 Non ce n'est pas utile Meilleure image
Carrefour SAINT-CLEMENT DE RIVIERE 50 et + 5 à 19 Oui c'est mieux Meilleure image / Réduire la distance
Conforama LATTES 50 et + 5 à 19 Ne se prononce pas Meilleure image
Darty SAINT CLEMENT DE RIVIERE 50 et + 5 à 19 Oui c'est mieux Meilleure image
Fnac MONTPELLIER 30 à 39 5 à 19 Oui c'est mieux Meilleure image
Gitem MONTPELLIER 1 à 19 1 à 4 Non ce n'est pas utile Meilleure image / Réduire la distance
Leclerc SAINT-AUNÈS 50 et + 5 à 19 Oui c'est mieux Meilleure image / Réduire la distance
 
Enseigne Existence de programmes TV diffusés en UHD Période de diffusion en UHD selon le vendeur Meilleure qualité d'image des DVD si TV UHD ? Extension de garantie évoquée par le vendeur Disponibilité du vendeur
But Non Nsp Légèrement Non évoquée Très disponible
Carrefour Non plus de 2 ans Légèrement   Très disponible
Carrefour Non Nsp Oui Pour information Peu disponible
Carrefour Non Nsp Il faut acheter un lecteur dvd Non évoquée Plutôt disponible
Conforama Nsp 1 ou 2 ans Oui Non évoquée Très peu disponible
Darty Non plus de 2 ans Il faut acheter un lecteur dvd Non évoquée Plutôt disponible
Fnac Non   Oui   Peu disponible
Gitem Non Nsp Légèrement   Très peu disponible
Leclerc Non 1 ou 2 ans Légèrement Non évoquée Très disponible
 
Enseigne Affluence dans le magasin Questions sur l'installation Questions sur l'équipement Questions sur les habitudes de téléspectateur Clarté des explications
But Faible affluence Non Non Non Plutôt non
Carrefour Moyenne Non Non Non Oui tout à fait
Carrefour Faible affluence Non Non Non Oui tout à fait
Carrefour Faible affluence Non Non Non Plutôt non
Conforama Faible affluence Non Non Non Non pas du tout
Darty Moyenne Non Oui Non Plutôt non
Fnac Moyenne Non Non Non Plutôt non
Gitem Faible affluence Oui Non Non Plutôt oui
Leclerc Moyenne Non Non Non Plutôt oui
 
Enseigne Orientation vers un autre modèle Remarques / commentaires
But Oui tout à fait M'oriente vers les tv Led
Carrefour Plutôt oui Le vendeur pense qu'il n'y aura jamais de programmes en UHD mais seulement des DVD et BluRay
Carrefour Plutôt oui  
Carrefour Non pas du tout  
Conforama Non pas du tout  
Darty Plutôt non Trouvant l'image de l'UHD à côté de la HD moins bonne, le vendeur m'a conseillé de faire contrôler ma vision !!
Fnac Non pas du tout Vendeur assez méprisant, un peu macho : "vous voulez de la 3D mais ça n'intêresse plus personne"
Gitem Oui tout à fait 2 vendeurs et seul dans le magasin / 20 min d'attente car en permanence au téléphone
Leclerc Oui tout à fait