Les circonstances :FFA
  • souscription suite à un démarchage téléphonique en novembre 2016 d'un contrat d'assurance complémentaire santé à la Cogema Assurances avec promesse de résiliation du contrat actuel à la Fédération Française des Assurés (FFA) ;
  • réception de l'échéancier de FFA en mars 2017 ;
  • contactée, Que Choisir Montpellier entreprend les démarches suivantes :
    • demande d'éclaircissement à Cogema sur sa démarche ;
    • vérification de l'échéancier de la FFA et constat du non-respect de l'article L 215-1 du code de la consommation (information incomplète);
  • sur proposition de Que Choisir Montpellier, demande de résiliation du contrat à FFA en faisant état de l'article L 215-1 ;
  • réponse négative de FFA ; 
  • saisie du médiateur de l'assurance sur les conseils de Que Choisir Montpellier ;
  • proposition amiable du médiateur acceptée par FFA : résiliation du contrat, annulation des sommes réclamées et abandon des poursuites.
 
Le témoignage :
Nous vous remercions pour l’aide précieuse et efficace que vous avez bien voulu nous apporter.
B. P.