Nos résultats d'enquêtes

Elle avait trois objectifs :

1. évaluer la qualité des conseils du vendeur pour l'achat de papier peint ;
2. effectuer un état des lieux du magasin ;
3. interroger le vendeur sur la disponibilité des pièces détachées au rayon "nettoyeurs haute pression".

♦ Conseils pour l'achat de papier peint.

Nos enquêteurs avaient trois missions :

1. choisir un rouleau de papier point uni de bonne qualité.
2. demander à un vendeur de calculer le nombre de rouleaux pour retapisser une pièce de 35 M² (4 m de long, 3 m de large et 2,50 m de hauteur). La réponse la plus juste devait être 7 rouleaux.
3. évaluer la qualité des conseils pratiques pour la pose du papier peint (clarté, précision et conseils en fourniture de matériel), ainsi que le temps d’attente et l’affluence du magasin.

Les tableaux ci-dessous présentent les résultats qu'ils ont obtenus lors de l'enquête :

Bilan correct : dans 50% des magasins visités, le vendeur a calculé le nombre exact de rouleaux (7), la fourchette des réponses allant de 6 à 9 rouleaux.

♦† État des lieux du magasin (propreté, étiquetage et signalétique).

♦† Disponibilité des pièces détachées au rayon nettoyeurs hautes pressions.

Tous les vendeurs ont accepté de répondre, mais aucun ne s’est montré précis sur le délai de disponibilité des pièces détachées. Très médiocre !!!