Litiges résolus

Lors d'une visite à la foire de Montpellier, M. et Mme P., deux personnes âgées, sont «accrochées» par les commerciaux particulièrement tenaces d'une entreprise d'énergies renouvelables Solar Clim System. Ne sachant comment s'en débarrasser, après 2 heures de discussion et l'intervention du «directeur» de la société qui consent une remise exceptionnelle de fin de foire, M. P. - rassuré par la présence d'un bordereau de rétractation en bas du bon de commande - signe finalement la commande d'un système avec pompe à chaleur pour un montant de près de 19000 €.

Trois jours plus tard, sa banque lui ayant dit ne pas pouvoir financer son achat aux conditions «particulièrement intéressantes» qu'on lui avait assuré «sans problème», il envoie le bordereau de rétractation : il lui est répondu que le droit de rétractation n'existe pas pour les achats en foire et qu'il doit exécuter le contrat.

Il contacte alors l'UFC Que Choisir Montpellier qui contacte l'entreprise. En arguant, d'une part, d'un certain nombre d'irrégularités sur le bon de commande et en soulignant, d'autre part, que les procédés mis en œuvre pour décider M. et Mme P. sont plus que discutables et pourraient être qualifiés d'abus de faiblesse, nous obtenons finalement l'annulation de la commande.

Attention :

• le droit de rétractation pour des commandes dans une foire n'existe pas --> manque d'information de la part des commerciaux
• Bien lire et remplir le bon de commande :
  
• paiement comptant ou avec crédit affecté --> crédit refusé = commande annulée ;
• « sous réserve d'accord technique »,l'expertise ne permet pas la faisabilité du projet--> commande annulée ;
• cocher la case avant « je reconnais avoir pris connaissance... »

Pour en savoir plus, consultez notre guide sur le démarchage.(Page 9)