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Notre adhérente a acheté chez Schmidt une cuisine équipée en octobre 2017, dont un four qui bénéficie d’une garantie commerciale de 5 ans. Celui-ci tombe en panne en février 2020. Pour cause de confinement, un expert vient seulement en juillet examiner le four et, au regard du montant de la réparation, valide son remplacement. Un nouveau four est livré début septembre, mais au déballage, le technicien chargé de son installation constate que l’appareil est endommagé et le signale au SAV de Schmidt qui, quelques jours plus tard, informe notre adhérente qu’un autre four lui sera livré. Fin octobre, après de multiples échanges infructueux avec le cuisiniste, et lasse d’attendre la livraison, notre adhérente contacte l’UFC Que Choisir de Montpellier qui intervient auprès du professionnel pour lui rappeler sa garantie contractuelle. Dans sa réponse, ce dernier indique qu’un nouvel appareil sera livré début novembre et qu’un rendez-vous sera pris avec sa cliente pour la livraison. Or, aucun rendez-vous n’ayant été pris et sans nouvelles de Schmidt, l’UFC contacte de nouveau le SAV en lui demandant de respecter ses engagements. Le four est livré à la mi-novembre et son installation est effectuée neuf jours plus tard. |
Après de multiples relances de notre association, SCHMIDT fini par respecter les termes du contrat en matière de garantie.
